وضوح الخدمة

سياسة تقييم الخدمة والشفافية

لا توجد تقييمات منشورة موثقة حاليًا، والنموذج أداة لإعداد مسودة، وليست متصلة بنظام استقبال. توضح هذه الصفحة سياسة النشر المقترحة عند تفعيل الاستقبال، وليست ادعاءً بوجود نظام تحقق يعمل بالفعل.

التقييم بعد تجربة الخدمة

عند التفعيل، تُطلب الآراء من أصحاب تجربة فعلية، دون انتقاء العملاء الراضين فقط أو اشتراط خمس نجوم. التقييم اختياري، ولا يرتبط بخصم أو مكافأة مقابل رأي إيجابي. يمكن حجب الاسم مع الاحتفاظ بوسيلة تحقق خاصة غير منشورة.

ما الذي يتم التحقق منه؟

• صلة صاحب الرأي بتجربة الخدمة والفترة العامة، دون نشر رقم قضية أو أوراقها.
• عدم تكرار تقييم التجربة نفسها أو انتحال هوية، مع الاحتفاظ بالرأي الأصلي أثناء المراجعة.
• الموافقة على النشر وخيار الاسم، وإزالة البيانات السرية دون تحويل النقد إلى مدح.

الرأي السلبي وحق الرد

النقد المتعلق بالخدمة يمر بمعايير النشر نفسها للرأي الإيجابي. لا يكون انخفاض الدرجة سببًا لرفضه. يجب أن ترتبط أسباب حجب التقييم أو تحرير جزء منه بالخصوصية أو الإساءة أو الانتحال أو عدم صلة المحتوى، مع توضيحها لصاحبه عند تشغيل النظام. رد المكتب لا يكشف تفاصيل القضية ولا يُلزم العميل بتغيير تقييمه.

الدرجات وملخص النتائج

عند وجود بيانات حقيقية، يُعرض عدد التقييمات المنشورة وفترة التغطية وتوزيع النجوم، ويحسب المتوسط من الدرجات المنشورة دون رفعه يدويًا. لا توضع درجة إجمالية أو نجوم قبل وجود بيانات. تُميز آراء التواصل والتنظيم عن نتائج القضايا؛ التقييم لا يضمن نتيجة مستقبلية.

الخصوصية والتعديل والسحب

قبل التفعيل، يجب تحديد المسؤول عن استقبال الآراء ووسيلة التحقق والاحتفاظ وطلب التعديل أو سحب الموافقة. لم تُفعّل هذه الإجراءات التقنية بعد. حاليًا يمكنك مراجعة مسودة على جهازك دون إرسالها، أو التواصل مع المكتب مباشرة لمناقشة ملاحظة خاصة.